Informations légales
Politique de résiliation et de remboursement
Dernière mise à jour :
Welodgia est sans engagement : vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment, directement depuis l’application. Cette page détaille ce qui se passe pour votre facturation dans chaque situation. Elle complète les conditions générales d’utilisation et de vente.
1. Pendant l’essai gratuit
L’essai de 14 jours ne demande aucune carte bancaire et n’entraîne aucun prélèvement. Il n’y a rien à résilier : sans souscription de votre part, aucun abonnement ne démarre à la fin de l’essai.
2. Résilier son abonnement
- La résiliation se fait en libre-service, à tout moment, depuis les paramètres de facturation de l’application, sans frais ni justification.
- Elle prend effet à la fin de la période en cours (fin du mois pour un abonnement mensuel, fin de l’année pour un abonnement annuel). Vous gardez l’accès à Welodgia jusqu’à cette date, et aucun nouveau prélèvement n’est effectué ensuite.
- Si un passage à l’abonnement annuel était programmé, il est annulé en même temps : « Votre passage à l’abonnement annuel programmé sera également annulé. »
3. Remboursements
Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour une période déjà entamée, qu’elle soit mensuelle ou annuelle : la résiliation met fin au renouvellement, pas à la période en cours.
Cette règle s’applique sous réserve du droit de rétractation dont disposent les clients consommateurs (section 7) et des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
4. Ajouter des biens
L’abonnement inclut 3 biens. Chaque bien ajouté au-delà est facturé immédiatement, au prorata de la période restante (5 € par mois ou 50 € par an et par bien, ramenés à la durée restante de votre période en cours). TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
5. Réduire le nombre de biens
La suppression d’un bien ne donne jamais lieu à un remboursement. La baisse de facturation s’applique au renouvellement suivant : à la prochaine échéance mensuelle pour un abonnement mensuel, au renouvellement annuel pour un abonnement annuel.
Le nombre de biens facturé pour une échéance est arrêté 7 jours avant la date de cette échéance : les biens supprimés avant cette date ne sont pas facturés à l’échéance.
6. Passer à l’abonnement annuel
Le passage de la facturation mensuelle à la facturation annuelle se fait depuis les paramètres de facturation de l’application. Le changement prendrait effet à votre prochaine date de facturation : rien n’est prélevé avant.
Avant toute confirmation, l’application affiche l’avertissement suivant :
À lire avant de confirmer
Pendant les 12 mois de votre abonnement annuel, le nombre de biens facturés reste figé. Si vous supprimez un bien, votre facture ne baisse pas et aucun remboursement n’est effectué : la baisse ne pourra s’appliquer qu’au renouvellement annuel suivant.
Vous pouvez en revanche ajouter des biens à tout moment : ils sont facturés au prorata de la période restante.
La confirmation nécessite de cocher la case suivante. La date affichée est celle de votre prochain prélèvement mensuel — par exemple, pour un prélèvement prévu le 19 octobre 2026 :
« Je comprends que le nombre de biens facturés restera figé pendant 12 mois, sans aucun remboursement en cas de suppression de bien, et que je peux annuler ce passage à l’annuel gratuitement, sans frais ni engagement, jusqu’au 19 octobre 2026 (date de mon prochain prélèvement mensuel) ; passé cette date, mon abonnement annuel prendra effet. »
Le montant annuel est calculé pour le nombre de biens facturés au moment de la confirmation ; il est recalculé à la baisse si vous supprimez des biens au plus tard 7 jours avant la date d’effet.
7. Droit de rétractation des consommateurs
Si vous êtes un client consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la souscription d’un abonnement payant pour vous rétracter. Vous restez alors redevable d’un montant proportionnel au service fourni jusqu’à votre demande, et le surplus vous est remboursé sous 14 jours. Les modalités et le formulaire de rétractation figurent dans les conditions générales.